fentu FSM – intelligentes Field Service Management für SAP Business One
fentu FSM unterstützt KMU dabei, Serviceeinsätze strukturiert zu planen, sauber auszuführen und vollständig abzurechnen. Alle Schritte vom ersten Kundenkontakt bis zum abgeschlossenen Arbeitsauftrag laufen in einem System zusammen.
Das Ergebnis sind weniger Rückfragen, klarere Zuständigkeiten und eine bessere Übersicht über laufende und abgeschlossene Einsätze.
Warum FSM für SAP Business One?
Unternehmen mit Service- oder Außendienst stehen vor ähnlichen Herausforderungen: viele Anfragen, wechselnde Prioritäten und hoher Abstimmungsbedarf zwischen Innen- und Außendienst.
Das fentu FSM für SAP Business One schafft hier eine klare Struktur:
So unterstützt fentu FSM Ihre Serviceprozesse in SAP Business One
Die Software bündelt alle Serviceanfragen zentral. Kunden, Innendienst und Techniker greifen auf dieselbe Datenbasis zu.
Anfragen können erfasst werden über:
die fentu FSM Oberfläche
ein Kundenportal
QR Codes an Anlagen oder Geräten
E Mail Weiterleitungen
die mobile App durch Techniker
Alle Fälle sind übersichtlich gebündelt, priorisierbar und jederzeit nachvollziehbar.
Aus einer Serviceanfrage lässt sich direkt ein Angebot erstellen. Preise, Leistungen und Konditionen werden aus SAP Business One übernommen.
Das sorgt dafür, dass:
Angebote schneller erstellt werden
Preise konsistent bleiben
Änderungen nachvollziehbar dokumentiert sind
Ein Systemwechsel ist nicht erforderlich.
Arbeitsaufträge entstehen im FSM für SAP Business One aus Fällen oder Angeboten. Der geführte Prozess stellt sicher, dass alle relevanten Informationen enthalten sind.
Ein Arbeitsauftrag umfasst unter anderem:
Aufgaben und Arbeitsschritte
geplante Zeiten und Prioritäten
benötigte Materialien
zugewiesene Techniker
So wissen alle Beteiligten, was zu tun ist und wann.
Für die Planung von Einsätzen stehen mehrere Ansichten zur Verfügung:
Kalenderansicht für die zeitliche Planung
Kartenansicht für regionale Einsätze
Listenansicht für strukturierte Bearbeitung
Verfügbarkeiten und Überschneidungen sind sofort sichtbar. Aufträge lassen sich auch kurzfristig anpassen.
Techniker arbeiten mit der mobilen fentu FSM App auf Tablet oder Smartphone. Die App ist für Android und iOS verfügbar und kann auch offline genutzt werden.
Vor Ort stehen zur Verfügung:
Arbeitsaufträge und Aufgaben
Kunden und Anlagendaten
Checklisten und Dokumente
Kamera, Unterschrift und Notizen
Nach Abschluss wird der Einsatz automatisch dokumentiert und abgeschlossen. Rückmeldungen fließen direkt nach SAP Business One zurück.
Zeiten, Materialverbrauch und Statusinformationen werden aus dem FSM für SAP Business One an das ERP System übergeben. Dadurch entfällt manuelle Nacharbeit im Innendienst.
Serviceeinsätze lassen sich sauber auswerten und abrechnen.
Die zentralen Funktionen im Überblick
Fallmanagement für Serviceanfragen
Angebots- und Arbeitsauftragsmanagement
Aufgaben und Materialverwaltung
Disposition und Einsatzplanung
Mobile App für Techniker
Optionale KI Unterstützung für Planung und Auswertung
FSM mit ERP Integration
fentu FSM ist darauf ausgelegt, sich nahtlos in SAP Business One zu integrieren. Service und Verwaltung arbeiten mit konsistenten Daten, ohne doppelte Pflege.
Das schafft Transparenz über:
laufende Serviceeinsätze
eingesetzte Materialien
Zeiten und Kosten
abgeschlossene Aufträge
benjamin.apfelstaedt@sigmagmbh.de
